配图来自Canva可画

因为社会消费情绪的变化,二手闲置市场在近几年内的成长有目共睹,行业内不少玩家也因此迅速成长起来,比如闲鱼、转转等二手市场中的后起之秀。而早在十年前就立足于二手交易市场的爱回收,在经历了更名升级之后,也正式提交了上市文件。

在发展的历程中,关于爱回收上市的“传言”就一直存在,虽然爱回收方面一直以来都“不予置评”,但是事到如今也终于板上钉钉。而“十年老将”爱回收一朝冲击IPO,究竟有多少底气,背后又有多少的无奈呢?

上市的简单目的

爱回收选择在这个时间冲击上市,背后的原因很简单,具体是以下两点。

第一个是成立了十年的爱回收依旧十分缺钱,需要依赖外部输血才能继续生存。

一方面是找了又找的外部融资。根据企查查信息显示,爱回收从成立至今共拿到了8轮融资,投资方包括了五源资本、IFC国际、京东、老虎环球等,最近爱回收在升级成万物新生后,更是收获了快手的投资。

一方面是停不下来的自身亏损。根据爱回收招股书显示,2018年到2020年,爱回收的净亏损分别为2.1亿元、7亿元、4.7亿元,三年累计亏损达到13.8亿元,而在2021年一季度,爱回收的净亏损则为9000万元。

这两方面都说明了已经成立十年之久的爱回收,在自身造血能力欠佳的窘境下,只能想着办法找钱来支撑自身的发展,而如今的上市融资也就成了爱回收新的选择。

第二个原因是老将爱回收的品牌影响力在日益下滑,已然落后于行业新秀。

虽然作为元老级的行业前辈,但如今的爱回收在消费者层面的品牌知名度却远不及闲鱼、转转等行业新秀,从而导致了爱回收在用户层面的劣势。

根据比达咨询数据显示,在二手3C领域,2021年3月转转的MAU为1461.3万,找靓机的MAU为332.2万,但是爱回收和拍拍的MAU却十分惨淡,分别为51万以及32.2万人,和行业前端企业之间的差距越来越大。

如今的爱回收想赶在闲鱼和转转之前登陆美股市场,自然也是想通过上市来擦亮自己的招牌,试图重新在市场中打出品牌,更重要的是重新赢回消费者。

而不论是资金压力还是品牌压力,对于爱回收来说,如何稳固自己日渐缩水的规模,成了当下的重中之重。但是作为最早进入二手电商市场的爱回收,为何会沦落到如此田地呢?

问题出在哪?

这种情况出现的主要原因,是爱回收自身平台内的信任体系已经出现了问题,但是爱回收想要发展,这种信任却必不可少。具体来看,这种信任缺失的情况之所以会出现,原因体现在爱回收整体运营的方方面面上。

首先是爱回收模式中C端的缺失。二手电商的重点在C端,从交易的开始到结束环节,C端用户都有很大的参与程度。并且,C端是二手交易中释放需求的最大阵营,不论是出售需求还是购买需求,C端的体量都要比B端大得多.

另外,二手交易中明显的非标属性,导致交易过程中用户需求的庞杂和多样,这对于企业来说,需要更深入到C端去了解。而消费者对平台内商品的信任程度,也正是在平台对C端需求的深入了解中逐渐建立的。

但是在爱回收的运营模式中,对于B端的重视却远远高于C端,导致了平台对消费者需求的了解不足够,进而难以建立起足够的信任。

其次是爱回收并不健全的商品价值体系。基于B2C模式的爱回收,其实就是通过信息差赚取差价的平台,而这种模式需要平台有一整套足够让消费者信服的价值体系,满足买卖双方的利益最大化。

但是当下的爱回收在这方面却并没有做到让消费者满意,不论是卖方的估价环节还是买方的售价环节,消费者关于爱回收的投诉和吐槽都一直存在。

重构信任

其实,不论是对于爱回收来说还是整个二手电商市场来说,想要重构信任体系从理论上来看很简单,但是要落在实处,却到处都是难题。

打破信息差,是增加交易透明度、建立交易过程信任体系的最直接办法。让买卖双方都清楚知道对方的情况和保真的商品信息,让平台在交易过程中的作用只是交易信息的匹配和对接,并没有额外的差价收益。

这就带来了第一个问题,也是爱回收最重要的问题——盈利。打破信息差,就需要足够的价值评估透明度,但是这样就相当于是触碰了爱回收经营的最基础部分。所以,对于爱回收来说,这种价值体系的构建虽然是必要的,但是过程却是极其痛苦的。

而除了信息差这种较为直接的渠道外,构建和谐的社区氛围虽然不能直接带来平台内信任关系的改善,但却可以在潜移默化中,提升用户之间、用户和平台之间的信任。

比如稳坐二手电商第一把交椅的闲鱼,在“鱼塘”等社区方面的不断动作,就保证了其较为良好的社区氛围,也为平台的用户、成交额等多方面带来了不错的成长。

但这方面的动作同样也会带来不少的麻烦。一是由C端而起的社区,在社区环境方面有较高的不确定性。此前闲鱼就因为鱼塘内存在各种擦边球、暗示性的内容,被有关部门勒令改正,爱回收如果想要做同样的事,这方面的问题不得不考虑。

社区的构建前提是身处其中的用户可以找到同好,形成不同圈层并在冲突中保证平台社区的活力。而爱回收一方面没有足够多的用户基础,去支撑起整个社区的构建,另一方面也没有合适的空间,让不同用户圈层相互碰撞。

简单来说,因为爱回收本身模式存在的缺陷,让其重构信任的道路变得格外困难。

二手电商先要讲好老故事

其实说到底,二手电商的信任体系并不是新概念,而是从这种交易模式出现之初就存在的问题。但是对于现在的二手电商来说,不论新故事多花哨、多有吸引力,都不如讲好信任这个最老、最核心的问题。

所以不论是将品牌升级为万物新生的爱回收,还是刚收获4500万美元投资的转转,甚至是将社区当做重中之重发展的闲鱼,其实都需要将重点放在信任上。讲好信任这个老故事,带来企业与行业的新发展。

最明显的好处自然是平台营收和利润的增长。用户对交易和平台的信任度提升了,也就提升了对二手电商的接受程度,自然会带动整体的营收和业绩表现。并且在二手经济日益成长的大背景下,更高的信任度也将更好吃到红利。

之后就是整个行业长期信任体系的成型。信任既然作为行业中最为基础的存在,需要的就不是一时的、阶段性的,反而是一种更加长期且可持续的信任体系,而这种长期信任体系在形成的过程中,也会对平台带来长远且有活力的正向影响。

而到了最后,二手电商行业也将会得到一定程度上的净化。虚假商品信息、过度压抬价、货不对板等问题现在依旧是影响二手电商交易的行业乱象,而在充满信任的环境中,这些乱象的生存空间也将会被挤压,从而得到行业层面的净化。

如此看来,爱回收不论是品牌升级还是冲击上市,都是在为投资者和市场讲出新故事,但却忽视了那些最核心、最根本的老问题。而正是这些被爱回收所忽视的问题,也在不断为其发展带来源源不断的负面影响。

文/金融外参,ID:jrwaican